Zapisz się do newslettera

Otrzymuj informacje o nowościach, promocjach i wydarzeniach

Reklamacje i zwroty

REKLAMACJE

Jeżeli zakupiony Towar jest niezgodny z umową, Klient może złożyć reklamację.

Reklamację można złożyć w szczególności:

pisemnie na adres:

SklepLoveLas
IMMOBILIEN Agata Pawlak-Molewska
ul. Szkolna 20, 87-840 Lubień Kujawski

lub pocztą elektroniczną na adres: sklep@skleplovelas.pl

W przypadku pytań Klient może skontaktować się z nami również telefonicznie pod numerem: +48 723 313 313.

Co warto podać w reklamacji?

W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie w szczególności:

  • imienia i nazwiska Klienta,
  • danych kontaktowych,
  • nazwy reklamowanego Towaru,
  • numeru zamówienia, jeżeli jest dostępny,
  • opisu stwierdzonej niezgodności Towaru z umową,
  • daty jej stwierdzenia,
  • żądania Klienta.

W przypadku reklamacji składanej drogą elektroniczną pomocne może być dołączenie zdjęć przedstawiających zgłaszany problem. Brak zdjęć nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji.

Uprawnienia Konsumenta

W przypadku niezgodności Towaru z umową Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany.

Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.

Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.

Konsument może żądać obniżenia ceny albo – w przypadkach przewidzianych przepisami prawa – odstąpić od umowy, w szczególności gdy:

  • Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową,
  • Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową,
  • brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany,
  • brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany,
  • z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że Towar nie zostanie doprowadzony do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.

Termin odpowiedzialności Sprzedawcy

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia Towaru, chyba że termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Koszty reklamacji

Koszty naprawy lub wymiany Towaru niezgodnego z umową ponosi Sprzedawca.

W przypadku konieczności przesłania reklamowanego Towaru Klient będący Konsumentem może skorzystać z bezpłatnej usługi SzybkieZwroty, generując kod zwrotu po wybraniu sklepu SklepLoveLas:

https://szybkiezwroty.pl/skleplovelas

Przed wysłaniem reklamowanego Towaru zalecamy kontakt ze Sprzedawcą w celu ustalenia sposobu jego przekazania.

Gwarancja

Jeżeli na Towar została udzielona gwarancja producenta, importera, dystrybutora lub innego gwaranta, Klient może dochodzić uprawnień również na podstawie gwarancji, zgodnie z warunkami określonymi przez gwaranta.

Gwarancja jest niezależna od ustawowych uprawnień Konsumenta z tytułu niezgodności Towaru z umową i nie ogranicza tych uprawnień.

Przedsiębiorca na prawach Konsumenta

Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.

Pozostali Przedsiębiorcy

W przypadku Klientów będących przedsiębiorcami, którzy nie posiadają uprawnień Konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy jest określona w Regulaminie Sklepu oraz obowiązujących przepisach prawa.

ZWROTY – ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, który zawarł umowę na odległość w sklepie internetowym SklepLoveLas.pl, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Termin do odstąpienia od umowy sprzedaży Towaru rozpoczyna się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Jak odstąpić od umowy?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.

Oświadczenie można przesłać:

pisemnie na adres:

SklepLoveLas
IMMOBILIEN Agata Pawlak-Molewska
ul. Szkolna 20, 87-840 Lubień Kujawski

lub pocztą elektroniczną na adres: sklep@skleplovelas.pl.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14-dniowego terminu.

Zwrot Towaru

Po odstąpieniu od umowy Konsument powinien zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

SklepLoveLas umożliwia bezpłatny zwrot Towaru za pośrednictwem usługi SzybkieZwroty. Kod zwrotu można wygenerować tutaj:

https://szybkiezwroty.pl/skleplovelas

Jeżeli Klient wybierze inny sposób odesłania Towaru niż bezpłatna usługa SzybkieZwroty udostępniona przez SklepLoveLas, ponosi koszty wybranego przez siebie sposobu przesyłki zwrotnej.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru do Konsumenta odpowiadający najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w Sklepie.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Klienta podczas zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla niego z żadnymi kosztami.

Jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia Towaru droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie, Sprzedawca nie ma obowiązku zwracania dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej dostawy.

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

Formularze i przydatne linki

W przypadku pytań zapraszamy do kontaktu:

e-mail: sklep@skleplovelas.pl
tel.: +48 723 313 313